성공 사례

케리 버핑턴과 태미 터너가 소유한 캡스톤 고용 서비스(Kapstone Employment Services)는 디트로이트에 본사를 둔 종합 인력 서비스 회사로, 채용 전 과정, 임시직 및 정규직 채용 서비스를 제공합니다. 자동차 엔지니어링 분야에 특화되어 있지만, 에너지 산업을 비롯한 다양한 분야의 고객사를 위해 고가 제품/저가 제품, 창고, 최고 경영진(C-suite) 채용까지 사업 영역을 확장했습니다. 캡스톤은 디트로이트 지역 사회에서 사회 정의에 기여하는 인재를 직접 채용합니다. 코로나19 팬데믹 기간 동안 고객사의 사업에 미치는 영향으로 인해 규모를 축소해야 했지만, 많은 고객사가 사업을 재건하면서 캡스톤은 팬데믹 이전보다 더 성장할 수 있는 발판을 마련했습니다. 

코로나19 팬데믹 기간 동안 케리와 태미는 높은 직원 이직률로 인해 시간과 비용을 낭비하고 사업 확장에 어려움을 겪었습니다. 그들은 노키아 출신의 PCV 사업 자문가 소피아 챈과 짝을 이루어 재정 계획 및 전략적 예산 수립을 지원받았습니다. 소피아와 함께 일하게 된 후, 케리는 소피아를 책임감을 갖고 사업을 이끌어갈 수 있는 파트너라고 평가했습니다. 

“"소피아는 대화하기 좋은 사람이고, 사업 현황, 성장 계획, 그리고 성장과 코로나19로 인해 겪는 어려움에 대해 함께 이야기 나눌 수 있는 좋은 파트너였습니다. 예산 책정에 대한 조언을 해주고, 수입과 지출을 관리하는 데 필요한 샘플 시트와 엑셀 프로그램을 제공해 주었습니다. 담당 어드바이저는 캡스톤이 사업의 재정 상황을 시각적으로 파악할 수 있도록 도와주었습니다. 매달 예산을 세우면서 사업 재무 보고에 필요한 용어들을 이해할 수 있게 되었습니다. 코로나19로 인한 매출 증가는 아니지만, 예산 절감에 도움이 되는 부분을 찾아낼 수 있었습니다."” 

코로나19 사태 초기에 캡스톤 직원들은 시간당 13~18달러의 임금을 받았습니다. 당시 캡스톤은 현장에 5~6명의 직원과 디트로이트 광역권 내 고객사 시설에서 근무하는 13~15명의 계약직 직원을 두고 있었습니다. 캡스톤은 한 자문사와 협력하여 시간당 평균 17달러의 임금을 받는 계약직 직원 97명을 추가로 고용했습니다. 캡스톤은 증가하는 수요에 맞춰 비용 절감 방안을 모색하는 동시에 직원들에게 재정적 성과 인센티브를 제공했습니다. 

“"PCV의 수석 관계 관리자인 다니엘은 첫날부터 연락을 해왔습니다. 다니엘은 꾸준히 연락을 유지했고, 후속 조치도 매우 도움이 되었습니다. 다니엘이 연결해 준 상담사는 정말 훌륭했습니다. PCV가 항상 곁에서 제가 필요한 지원을 받을 수 있도록 챙겨준다는 것을 다시 한번 느낄 수 있었습니다."”