ブログ

著者: ケネス・キタハタ、データ＆アナリティクス担当マネージャー

パシフィック・コミュニティ・ベンチャーズ（PCV）は、501(c)(3)に基づく非営利のインパクト投資家であり、コミュニティ開発金融機関（CDFI）です。2022年には、当社の統合型「融資＋アドバイス」モデルを通じて$9Mの融資を実施し、2,000人以上のBIPOC、女性、その他過小評価されてきた中小企業経営者を支援し、尊厳のある質の高い雇用の創出、人種や性別による富の格差の是正、そしてコミュニティの富の構築に貢献しました。今年、PCVは新たな融資プログラムを開始することを楽しみにしています。 グッドジョブズイノベーションラボ, は、中小企業の雇用の質を向上させる新しい製品やサービスの設計とテストを目的とした、新しい社内調査および政策機能です。.

PCVの新しい グッドジョブズイノベーションラボ, 社会貢献活動に取り組む組織にとって、その活動の効果を理解することがいかに重要であるかを私たちは認識しています。だからこそ、私たちは新たな技術ツールを手に新年を迎え、私たちの使命である、有色人種の起業家への修復的資本の供給、起業家とその従業員のための「良い仕事」の創出、そして人種や性別による富の格差を永続させる構造的な障壁の打破という目標達成を支援することに興奮しています。当社の最新のクラウドベースのウェアハウスとETLツールにより、チーム間でデータを標準化し、すべてのクライアント情報を一元管理することが可能になります。PCVにとって、デジタルトランスフォーメーションへの道のりは学びの旅でした。データ分析を用いて人種間の富の格差を解消する中で得られた3つの教訓を、ぜひ皆様と共有したいと思います。

1. 成功するデジタルトランスフォーメーションは、テクノロジーよりもミッションと人材を優先します

SnowflakeとMatillionを導入してデータストレージとモデリングを自動化したことで、プログラムサイロ内だけでなくプログラム全体で顧客を比較し、PCVによるサービス提供における顧客ジャーニー全体をより深く理解できるようになりました。Salesforceでデータを標準化する以前の取り組みは、ツールを使用するスタッフがほとんどいなかったため失敗に終わりました。代わりに、私たちはディープリスニングとユーザーリサーチからこの改革を開始し、ローンサービスソフトウェアや技術支援プラットフォームなど、チームが使用していた既存のホスト型アプリケーションを理解しました。顧客へのサービス提供における「ローン＋アドバイス」のアプローチがPCVのミッションの中核であることは明らかだったため、すべての顧客データを単一の信頼できる情報源に統合する方法に注力し始めました。テクノロジースタックによって業務方法を変えることを強制されるのではなく、私たちのミッションと既存のプロセスに基づいてツールとベンダーを選びました。高機能なデータドリブン文化は、ビジネスプロセスの整合を優先し、意思決定能力を向上させ、堅牢な変更管理戦略を確実に実施できるようにします。.

2. PCV の内部データ刷新ワーキング グループが、私たちを成功へと導きました。.

データ刷新に着手するにあたり、ユーザー採用が大きなリスクとなることを認識していました。そこで、最終的なソリューションが各チームのニーズを満たすことを確実にするため、10名からなる社内データ刷新ワーキンググループを立ち上げました。ローンの引受を担当するクレジットアナリストから紹介元を追跡するマーケティングディレクターまで、PCV全体のステークホルダー向けにユーザーストーリーを定義しました。この基礎作業により、PCVのシステムを社内でマッピングすることで、発見プロセスの時間とコストを削減できました。多くのデータコンサルタントがこのインベントリを実施しますが、PCV自身にとっても、冗長なシステムや重複が多すぎるシステムを発見する上で有益な作業となりました。マップ全体を1つのビューで視覚化することで、社内のプロセスフローをより深く理解できるという追加のメリットもあります。データのボトルネックがより明確になり、データが連携していない（連携すべき）領域も明確になります。ワーキンググループは、デジタルトランスフォーメーションの人的要素に取り組み、エンゲージメントの各ステップにステークホルダーを参加させ、フィードバックを取り入れることで、社内導入の成功に向けた準備を整えました。このリーダーグループは、セルフサービス型データ文化を育む Tableau の能力開発の次のステップに向けた重要なフォーラムであり続けます。. 

3. 人種正義の影響に関するより良いストーリーテリング. 

Tableauダッシュボードを導入することで、PCVは人種的平等の成果と良質な雇用の促進に関する強力なデータストーリーテリングを実現しました。 PCVの2021年社会インパクトレポート, では、Tableau のストーリーボード機能を使用して、資金提供者、パートナー、スタッフへの影響を視覚化しました。たとえば、あるチャートでは、BIPOC が率いる中小企業のクライアントが年間の収益目標をほぼ達成できたことが示されました。業種別に見ると、最大のカテゴリである宿泊・飲食サービス業が $720,000 の中央値収益を達成し、目標収益の中央値である $700,000 を上回ったことがわかります。人種間の貧富の格差を測る 1 つの指標として、これは PCV がデータを人種別に集計し、起業家の 4 分の 3 が PCV のサポートが成功に具体的に貢献したと述べたといった調査結果を超えて詳細に分析する能力を示しています。さらに、Tableau によってプログラム チームのビジネス インテリジェンスが合理化されました。ライブ データや Snowflake からの自動クリーニングされたデータを Tableau に接続することで、スタッフは資金管理、紹介の追跡、統合モデルがビジネス成果に与える影響の測定について新たな視点を得ることができました。.

CDFIとしてデータ変革を進めているのは私たちだけではないことを認識しています。このことを踏まえ、他の組織を支援するための学習コミュニティの設立を検討しています。データガバナンスとデータ可視化によるインパクトについてさらに詳しく知りたい方は、Kenneth Kitahata（kkitahata@pcvmail.org）までお気軽にお問い合わせください。.